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Digitalisierung im Maschinenbau: Warum CRM allein nicht reicht
Wenn ein Unternehmen seit über 140 Jahren Landtechnik entwickelt, dann weiß es, worauf es ankommt: auf Präzision, Effizienz und Verlässlichkeit. Genau diese Prinzipien verfolgt AMAZONE nicht nur bei seinen Maschinen, sondern auch bei den internen Abläufen.
Doch was tun, wenn komplexe Prozesse, Dateninseln und manuelle Arbeitsschritte zur Herausforderung werden? Für AMAZONE lag die Lösung auf der Hand: die Kombination aus einem leistungsfähigen CRM und einer Integrationsplattform, die alle Systeme miteinander verbindet.
Die Themen im Überblick:
- Ausgangssituation: Datensilos statt Datenflüsse
- Das Zusammenspiel macht den Unterschied
- Klarer Nutzen: Automatisiert, vernetzt, skalierbar
- Was bleibt: Eine Lösung, die mitwächst
Ausgangssituation: Datensilos statt Datenflüsse
Zwar war bei AMAZONE bereits ein CRM-System im Einsatz. Genutzt wurde es jedoch nur ungern. Ohne Anbindung an das ERP-System und die CPQ-Plattform waren Medienbrüche im Vertrieb, Marketing und Service vorprogrammiert. Die Kundenbetreuung litt unter fehlender Transparenz. Eine einheitliche Sicht auf Kundendaten war kaum möglich und Rückmeldungen waren oftmals verzögert. Hoher manueller Aufwand und Dateninkonsistenzen haben die Arbeit im Team erschwert und sich auf die Customer Experience ausgewirkt.
Das Zusammenspiel macht den Unterschied
Im Zentrum steht in diesem Fall CAS genesisWorld – ein CRM-System, das sich flexibel an die Geschäftsprozesse von AMAZONE anpassen lässt. Vertrieb, Marketing und Service arbeiten dadurch auf einer gemeinsamen Plattform, welche bereits einen hohen Nutzwert im Alltag schafft.
Doch das war nur der erste Schritt. Der Gamechanger ist die Verbindung des CRMs mit den anderen, für die Abteilungen relevanten, Systemen. Syncler integriert das CRM mit dem ERP-System Sage b7, der CPQ-Lösung und dem E-Mail-Marketing-Tool CleverReach – bidirektional, ohne Medienbrüche und in Echtzeit.
Über die Anbindung an Sage b7 werden zentrale Informationen wie Kundenstammdaten, Auftragsstatus und Bewegungsdaten bidirektional zwischen CRM und ERP synchronisiert. Der Angebotsprozess wird durch die CPQ-Integration erleichtert, da z. B. Produktkonfigurationen und Preise nahtlos übernommen werden können. Auch Marketingaktionen sind eingebunden: Über CleverReach angestoßene Kampagnen spielen Reaktionsdaten wie Öffnungen, Klicks oder neue Kontakte automatisch ins CRM, wo sie für die weitere Vertriebsarbeit bereitstehen. Die Systeme greifen dabei gezielt auf die jeweils führende Datenquelle zu und aktualisieren Informationen konsistent und in Echtzeit.
Klarer Nutzen: Automatisiert, vernetzt, skalierbar
- Zentrale Datenbank: Alle relevanten Informationen laufen konsistent zusammen, von Kundendaten über Verkaufschancen bis zu Servicetickets
- Automatisierte, durchgängige Prozesse: Vom Lead bis zum Service
- Intuitive CRM-Nutzung sorgt für hohe Akzeptanz bei den Mitarbeitenden
- Mobiler CRM-Einsatz: Kundendaten sind auch offline uneingeschränkt verfügbar
- Effiziente Auswertungen: Echtzeit-Reporting schafft Entscheidungsgrundlage auf Knopfdruck
Die integrierte Systemlandschaft spart nicht nur Zeit, sondern steigert auch die Datenqualität. Dank der bidirektionalen Synchronisation bleibt die Datenlage systemübergreifend konsistent. Das stärkt die interne Zusammenarbeit und ist ein echter Fortschritt für den Kundenservice.
Top 3 Vorteile der Systemintegration mit Syncler:
- Abteilungsübergreifende Transparenz
- Spürbare Zeit- und Ressourcenersparnis
- Zukunftssichere IT-Architektur
Was bleibt: Eine Lösung, die mitwächst
Was früher durch Medienbrüche und Datensilos ausgebremst wurde, läuft heute bei AMAZONE wie von allein. Mit Syncler als zentrale Middleware wurde eine durchgängige Verbindung zwischen CRM, CPQ, ERP und Marketing geschaffen – mit einheitlichen Daten und automatisierten Prozessen als Ergebnis.
Die Auswirkungen sind spürbar: Angebote werden schneller erstellt, Informationen sind jederzeit verfügbar und Abteilungen arbeiten mit einer gemeinsamen Datenbasis.
Und die Systemarchitektur ist bereit für mehr: Dank modularer Erweiterbarkeit können weitere Anwendungen und Prozesse schrittweise eingebunden werden. AMAZONE ist damit nicht nur heute effizient aufgestellt, sondern bestens vorbereitet auf neue Anforderungen in einem dynamischen Marktumfeld.
