Syncler Use Cases
Drei Wege zu mehr Effizienz im Call-Center – mit smarter Systemintegration
Die Anforderungen an modernen Kundenservice steigen – auch im Call-Center: Kunden erwarten schnelle, persönliche Betreuung, unabhängig vom Kanal. Besonders im klassischen Verkaufsgespräch via Telefonanlage muss das funktionieren.
Gleichzeitig stoßen viele Contact Center an ihre Grenzen, weil Systeme nicht miteinander sprechen: Informationen liegen in getrennten Anwendungen und wichtige Daten fehlen im entscheidenden Moment – im Verkaufsgespräch.
Hierfür kennen wir die Lösung: Syncler verbindet Systeme wie CRM, ERP und Call-Center-Software. Medienbrüche werden reduziert, Abläufe beschleunigt und Daten in Echtzeit zwischen den Systemen ausgetauscht.
Wir zeigen drei praxiserprobte Beispiele, wie sich das umsetzen lässt – live zu erleben auf der CCW in Berlin vom 24. bis zum 26. Februar 2026 (Halle 3, Stand J 24).
1. Smart Selling im Verkaufsgespräch mit KI-Unterstützung
Während eines Service- oder Verkaufsgespräch analysiert die KI über Syncler automatisch Kundenprofil, Kaufhistorie und offene Angebote im angebundenen ERP-System. Die KI schlägt automatisch passende Zusatzprodukte und Dienstleistungen vor. Daraus entstehen gezielte Cross- und Upselling-Potenziale direkt im Gespräch.
Mehrwert für das Call-Center:
- Relevante Angebote in Echtzeit
- Höhere Abschlussquote
- Entlastung der Mitarbeitenden durch automatisierte Vorschläge
- Mehr Umsatz im Verkaufsgespräch
- Gezieltere Beratung und Steigerung der Kundenzufriedenheit durch relevante Angebote
2. Salesforce-Integration: Outbound-Telefonmarketing ohne Medienbruch
Ein CRM-System ist in den meisten Vertriebsteams nicht wegzudenken – dabei setzen viele Unternehmen auf Salesforce. Doch gerade im Outbound-Telefonmarketing ist der Standard oft unzureichend. Mit Syncler wird Salesforce in Echtzeit mit Call-Center-Lösungen wie z. B. AG-VIP oder Dialogmaster verbunden.
Das Outbound-Team arbeitet weiter in der gewohnten Contact Center-Software – alle Telefonaktivitäten werden automatisch in Salesforce dokumentiert.
Die Vorteile:
- Keine Importe, Exporte oder manuelle Nacharbeit
- Volle Transparenz durch saubere CRM-Daten
- Kampagnen effizient steuern und auswerten
- Perfekte Ergänzung für internationale CRM-Standards
Der Anwendungsfall ist sinnvoll für alle Unternehmen, die im Vertrieb bereits Salesforce im Einsatz haben und ihre Outbound-Kampagnen noch effizient steuern wollen.
3. E-Rechnung im Call-Center: Gesetzeskonform und automatisiert
Die E-Rechnungspflicht im B2B betrifft auch Contact Center. Mit Syncler lässt sich aus der Contact Center-Software nach einem erfolgreichen Telefonverkauf automatisch eine GOBD-konforme E-Rechnung erzeugen und direkt an den Kunden versenden.
Das bringt:
- Prozessbeschleunigung: Sofortige Erstellung und Versand der Rechnung nach Abschluss des Gesprächs
- Umsetzung gesetzlicher Anforderungen
- Keine Medienbrüche und weniger Fehler
Fazit: Effizienz trifft Kundenservice
Ob smarte Empfehlungen im Verkaufsgespräch, die direkte Salesforce-Integration in das Call-Center oder die automatisierte E-Rechnung: alle drei Anwendungsmöglichkeiten tragen dazu bei, Prozesse zu beschleunigen und Kundenservice effizienter zu gestalten.
Und das ist erst der Anfang: Syncler verbindet flexibel die verschiedensten Systeme, auch über die beschriebenen Use Cases hinaus. Sprechen Sie uns gerne an, wenn Sie weitere Prozesse optimieren oder individuelle Systemkombinationen integrieren möchten.
Unsere Lösungen können Sie auch live auf der CCW in Berlin erleben – wir freuen uns auf das Gespräch an unserem Stand J 24 in Halle 3.
