Syncler Use Cases
Nahtlos vernetzt: Erfolgreiche Prozessoptimierung in der Medizinbranche
Wie gelingt eine nahtlose CRM- und ERP-Integration in der Medizintechnik? Im Projekt mit der nal von minden GmbH zeigt sich, wie eine Integrationsplattform hilft, Systeme zu vernetzen, Prozesse zu verschlanken und Transparenz zu schaffen – für einen effizienten Arbeitsalltag.
Die Herausforderung: Systeminseln beseitigen, Prozesse verschlanken
Um ihre Bestandskunden noch gezielter betreuen zu können, wollte nal von minden Kundenhistorie systematisch erfassen sowie das Aufgaben- und Terminmanagement optimieren – sowohl intern als auch extern. Ein zentrales Anliegen war die nahtlose Synchronisation zwischen dem CRM- und dem ERP-System. Hierfür wurde die Einführung der Sage 100 ERP beschlossen, um die bestehende Sage OfficeLine step-by-step abzulösen.
Zusätzlich sollte innerhalb des CRM-Systems die Preisfindung und Preispflege für die jeweiligen Kunden effizienter gestaltet werden, um die Angebotserstellung zu erleichtern. Eine reibungslose Übergabe der resultierenden Aufträge an das ERP war ebenfalls ein wichtiges Ziel. Durch die übersichtliche Bereitstellung von Daten im CRM-System sollte die Transparenz über die Prozessabläufe innerhalb des Unternehmens gesteigert werden.
Weg zur Lösung: Systemintegration und Prozessdesign
Sellmore begleitete nal von minden von Anfang an bei der CRM-Umstellung. In gemeinsamen Workshops wurde gemeinsam analysiert, welche Daten aus den Altsystemen übernommen werden müssen. In diesem Zuge wurden auch interne Prozesse betrachtet und neu definiert, um sie in der neuen Systemlandschaft optimal abzubilden.
Dank unserer Integrationsplattform Syncler gibt es eine leistungsstarke und umfassende Schnittstelle zwischen Sage CRM und Sage 100 ERP. Syncler sorgt dabei für eine durchgehende Synchronisation. Regelmäßige Absprachen und technische Abstimmungen ermöglichten transparente Abläufe und trugen wesentlich zum erfolgreichen Projektabschluss bei.
Das Ergebnis: Effizienzsteigerung mit vernetzten Systemen
Rund 200 Mitarbeitende nutzen das CRM-System heute erfolgreich bei nal von minden – vor allem im Vertrieb und in angrenzenden Abteilungen. Die gesamte Kundenkommunikation, von Follow-ups über Rückfragen bis zur Generierung von Neugeschäft, wird im System abgebildet. Angebote und Aufträge sind nahtlos integriert und werden automatisch an Sage 100 übergeben.
Durch die zentrale Datenhaltung im CRM-System konnten interne Rückfragen und zeitintensive Informationssuche stark reduziert werden. Die Verwaltung von Preisen sowie die Bereitstellung von Informationen zu Angeboten, Rechnungen und weiteren relevanten Daten werden kontinuierlich optimiert, um die Transparenz auf Benutzer- und Teamebene nachhaltig zu verbessern.
Ein weiterer wichtiger Meilenstein war die Anbindung des Magento-Webshops. Mit Syncler werden Preise direkt aus dem CRM in Magento übertragen. Gleichzeitig laufen Bestellungen automatisiert in die Sage 100 und stehen dort zur Weiterverarbeitung bereit.
Auch der Bereich Marketing rückte in den Fokus: Hier wurde eine Schnittstelle zu einem E-Mail-Marketing-Tool geschaffen. Diese ermöglicht den automatisierten Austausch von Empfängergruppen, einzelnen Kontakten und Response-Daten zwischen dem Marketing-Tool und dem CRM-System.
Die Vorteile auf einen Blick:
- Zentral zugängliche Kundendaten ermöglichen schnellere Reaktionszeit
- Optimierte Angebotsprozesse inklusive automatisierter Übergabe
- Effizienteres Arbeiten dank durchgehender System-Synchronisation
Bereit für weitere Digitalisierungsprojekte
Die Zusammenarbeit mit nal von minden zeigt, wie wichtig gut vernetzte Systeme für moderne Unternehmen sind. Mit der Systemintegration durch Syncler konnten zentrale Geschäftsprozesse deutlich optimiert und Abläufe beschleunigt werden. Das gesamte Unternehmen profitiert heute von mehr Transparenz und ist bestens für weitere Digitalisierungsprojekte gerüstet.
Über den Kunden:
nal von minden – Diagnostik mit Erfahrung
Die nal von minden GmbH steht seit über 35 Jahren für medizinische Qualität, auf die man sich verlassen kann. Das Unternehmen ist spezialisiert auf die Entwicklung, Produktion und den Vertrieb von in-vitro-Diagnostik. Mit einem breiten Spektrum an Testlösungen ermöglicht nal von minden zuverlässige Diagnosen z. B. bei Infektionskrankheiten, in der Bakteriologie, Toxikologie und weiteren Fachbereichen. Ob in Arztpraxen, Laboren, Regierungsbehörden oder Industrieunternehmen: Die Produkte kommen weltweit zum Einsatz und die Kunden profitieren von einer persönlichen Betreuung.
