Automatisierung und Integration
Telefonverkauf auf Erfolgskurs: Effizienz durch Integration
Um direkt am Telefon zu verkaufen benötigt es mehr als gute Gesprächsführung – es braucht integrierte Prozesse. Kundeninformationen, Artikelverfügbarkeiten und Auftragsdaten müssen in Echtzeit verfügbar sein, um einen reibungslosen und effizienten Verkaufsprozess sicherzustellen.
In diesem Beitrag erfahren Sie:
- Telefonverkauf: Direkt, persönlich, effizient
- Medienbrüche im Verkaufsprozess
- Die Lösung: ERP-System nahtlos anbinden
- Syncler verbindet – und liefert Mehrwerte
- Warum Integration unverzichtbar ist
- Fazit: So geht Telefonverkauf heute
Telefonverkauf: Direkt, persönlich, effizient
Telefonverkauf ist eine Form des direkten Vertriebs über das Telefon. Es ist vor allem im B2B-Bereich eine bewährte Methode, um persönliche Beratung mit sofortiger Kaufentscheidung zu kombinieren.
Der Vorteil: Im Gespräch können Einwände sofort geklärt werden, Bedarf erkannt und Entscheidungen beschleunigt werden. Der Telefonverkauf ist effizienter als viele klassische Vertriebswege. Kosten lassen sich senken und die Abschlussquote wird gesteigert.
Medienbrüche im Verkaufsprozess
Die meisten Unternehmen nutzen CRM-Systeme oder Call Center-Software wie AG-VIP, um Kontakte zu verwalten und Gespräche strukturiert zu führen. Doch häufig endet der digitale Prozess beim Telefonverkauf dort. Angebote, Lieferscheine oder Rechnungen müssen oft im Nachgang manuell erstellt werden. Das kostet Zeit, führt zu Fehlern und bremst den Verkaufsprozess.
Die Lösung: ERP-System nahtlos anbinden
Mit Syncler als Integrationsplattform wird Ihr ERP-System nahtlos an das CRM, z. B. AG-VIP, angebunden.
Der Ablauf:
1. Der Verkäufer telefoniert mit dem Kunden und legt über AG-VIP direkt Artikel in den Warenkorb.
2. Nach dem Telefonat übergibt Syncler die Bestelldaten automatisch an die Warenwirtschaft.
3. Folgendes läuft durch Syncler automatisiert ab:
- Erstellung des Lieferscheins (inkl. abweichender Lieferadresse)
- Erstellung der Rechnung (inkl. MwSt., Rabatt, VK-Preis)
- Versand der Dokumente als PDF per Mail
4. Die Ware kann sofort verschickt werden.
Das Ergebnis: Dank der Integration ist der Verkaufsprozess vollständig digitalisiert.
Syncler verbindet – und liefert Mehrwerte
Syncler schafft den zentralen Datenfluss zwischen allen relevanten Systemen. In diesem Fall werden Daten zwischen CRM und Warenwirtschaft synchronisiert – automatisiert, sicher und in Echtzeit.
In der Praxis sieht das so aus:
Die Warenwirtschaft ist das führende System für Artikel- und Lagerdaten. Das CRM, beispielsweise AG-VIP, steuert die Kundenkommunikation und Verkaufsprozesse.
Während des Telefonats legt der Vertriebsmitarbeiter direkt im CRM Artikel in den Warenkorb. Bei Bedarf ergänzt er abweichende Liefer- oder Rechnungsanschriften und klärt gewünschte Zahlungsweise. Syncler übergibt diese Daten vollständig an die Warenwirtschaft.
Gleichzeitig stellt die Integrationsplattform sicher, dass aktuelle Artikeldaten, inklusive Lagerbestand, kontinuierlich aus der Warenwirtschaft ins CRM synchronisiert werden. So ist der Vertrieb stets über Verfügbarkeiten auskunftsfähig.
Warum Integration unverzichtbar ist
Echtzeitverfügbarkeit der Daten: Verkäufer sehen sofort, ob Artikel verfügbar sind und der Lagerbestand wird beim Auftrag automatisch reduziert. So arbeiten Sie immer mit aktuellen Zahlen.
Kalkulationssicherheit: Deckungsbeiträge werden automatisch berechnet. Durch Warnungen bei Unterschreitung verhindern Sie, dass Rabatte gewährt werden, die Verluste liefern.
Effiziente Nachverfolgung: Gesprächsergebnisse werden automatisch dokumentiert und neue Kontakt-Tickets werden erstellt – inkl. Wiedervorlagen.
Skalierbarkeit: Vom kleinen Vertriebsteam bis zum großen Callcenter flexibel einsetzbar.
Fazit: So geht Telefonverkauf heute
Schnelligkeit, Transparenz und Automatisierung können heute über den Vertriebserfolg entscheiden.
Syncler verbindet CRM, Warenwirtschaft und weitere Anwendungen zu einem durchgängigen Prozess, der ohne Medienbrüche funktioniert. Telefonverkäufe greifen auf aktuelle Lagerbestände zu, lösen Bestellungen direkt im Gespräch aus und profitieren von automatisierter Bestellung und -versand. Der Prozess von der ersten Kontaktaufnahme bis zur Auslieferung läuft komplett automatisiert ab.
