Syncler Use Cases
Umsatzpotenziale nutzen: Cross- und Upselling automatisieren mit Syncler
Viele Vertriebsentscheidungen basieren noch immer auf Erfahrungswerten und manuellen Auswertungen. Gleichzeitig stehen in den meisten Unternehmen umfangreiche Verkaufsdaten zur Verfügung, die dieses Vorgehen gezielt unterstützen könnten – werden jedoch oft nicht systematisch genutzt.
In diesem Beitrag zeigen wir, wie Smart Selling vorhandene Daten strukturiert auswertet und für den Vertrieb nutzbar macht. Als Widget direkt im CRM integriert, hilft die Lösung dabei, Verkaufspotenziale zu identifizieren und Veränderungen im Kaufverhalten frühzeitig zu erkennen.
Die Themen im Überblick:
- Manuelles Cross-Selling: Aufwendig und ungenau
- Automatisierte Produktempfehlungen
- Veränderungen im Kaufverhalten erkennen
- Churn Rate: Abwanderungsrisiken erkennen
- Verkaufsdaten gezielt nutzen
- Nahtlose CRM-Integration
- Fazit: Mehr Transparenz und Umsatz, weniger Risiko
Manuelles Cross-Selling: Aufwendig und ungenau
Cross- und Upselling basiert in vielen Unternehmen noch immer auf manuellen Einschätzungen. Vertriebsmitarbeitende analysieren Kundenprofile, durchsuchen Verkaufsdaten, prüfen alte Belege und hoffen weitere Verkaufspotenziale zu entdecken. Das ist zeitintensiv und nicht skalierbar.
Die Folge: Wertvolle Potenziale bleiben unerkannt. Empfehlungen beruhen auf Erfahrung und Intuition, statt auf echten, wiederkehrenden Mustern im Kaufverhalten der Kunden.
Automatisierte Produktempfehlungen
Die Analyse der Warenkörbe anderer Kunden ermöglicht es, relevante Kaufkombinationen und Verkaufspotenziale systematisch zu identifizieren. Smart Selling greift auf die Verkaufsbelege Ihres angebundenen ERP-System zu und analysiert mithilfe eines KI-Modells, welche Artikel und Artikelgruppen regelmäßig gemeinsam gekauft werden.
Dabei berücksichtigt das System nicht nur allgemeine Muster, sondern auch:
- die individuelle Bestellhistorie jedes Kunden
- branchenspezifische Besonderheiten
- regionale Unterschiede
Auf dieser Grundlage entstehen konkrete, kundenspezifische Produktempfehlungen, die nach Potenzial priorisiert werden. Diese werden als übersichtliche Liste direkt im CRM bereitgestellt und lassen sich nahtlos in bestehende Vertriebsprozesse integrieren.
Veränderungen im Kaufverhalten erkennen
Smart Selling geht einen Schritt weiter: Neben klassischen Cross- und Upselling-Potenzialen analysiert das System auch Veränderungen im Kaufverhalten einzelner Kunden.
Beispielsweise wird sichtbar, wenn:
- bestimmte Produkte plötzlich nicht mehr bestellt werden
- sich der gewohnte Bestellrhythmus verändert
- Einkaufsvolumen unerwartet sinkt
Diese Form der Anomalieerkennung schafft eine Grundlage, um frühzeitig zu reagieren, etwa durch gezielte Ansprache oder angepasste Vertriebsmaßnahmen.
Churn Rate: Abwanderungsrisiken identifizieren
Zusätzlich stellt Smart Selling die Churn Rate bereit und macht damit Abwanderungsrisiken transparent.
Die kontinuierliche Analyse ermöglicht es:
- gefährdete Kunden frühzeitig zu erkennen
- Entwicklungen in Kundenbeziehungen nachzuvollziehen
- geeignete Maßnahmen zur Kundenbindung abzuleiten
So wird aus reaktiven Vertriebsprozessen ein proaktives Kundenmanagement.
Verkaufsdaten gezielt nutzen
Das bedeutet für Ihren Vertrieb: weniger manuelle Analyse, mehr fundierte Entscheidungsgrundlagen.
Smart Selling nutzt vorhandene Verkaufsdaten strukturiert und macht daraus konkrete Handlungsempfehlungen. Vertriebsmitarbeitende werden aktiv auf relevante Potenziale und Risiken hingewiesen – genau zum richtigen Zeitpunkt.
Das Ergebnis: gezieltere Kundenansprache, fundierte Entscheidungen und effiziente Nutzung bestehender Daten.
Smart Selling entfaltet seinen größten Mehrwert insbesondere für:
- Unternehmen mit großem und vielseitigem Artikelstamm
- Sortimente mit sich ergänzenden oder kombinierbaren Produkten
- Vertriebsteams, die ihre Aktivitäten datenbasiert optimieren wollen
Nahtlose CRM-Integration
Die ermittelten Verkaufspotenziale werden direkt in bestehende Vertriebsprozesse integriert. Smart Selling wird dabei als Widget in Ihr CRM-System eingebunden und unterstützt unter anderem:
- Ausgabe der Ergebnisse als kundenbezogene Liste
- Automatische Erstellung von Verkaufschancen und Leads
- Zuweisung an zuständige Vertriebsmitarbeitende
- Anlage von Aufgaben, Terminen und Touchpoints
- Automatischer Versand von Newslettern bei hohem Potenzial
- Erfolgsauswertung der angestoßenen Maßnahmen
Fazit: Cross- und Upselling auf einem neuen Level
Was früher aufwendig und oft zufällig war, wird mit Smart Selling zu einem systematischen, datengetriebenen Prozess. Syncler übernimmt nicht nur die Analyse von Cross- und Upselling-Potenzialen, sondern macht auch Veränderungen im Kaufverhalten und Abwanderungsrisiken sichtbar. So können Sie Chancen gezielt nutzen und Risiken frühzeitig minimieren.
Verkaufschancen werden zeiteffizient erkannt, Kundenbeziehungen aktiv gesteuert – und das ohne zusätzliche Tools oder manuelle Auswertungen.
Nutzen Sie Ihre Daten strategisch, vernetzen Sie Ihre Systeme intelligent und holen Sie das Maximum aus jedem Kundenkontakt.
