Syncler Use Cases
CRM und E-Mail-Marketing verbinden: Effizienz steigern durch smarte Automatisierung
Stellen Sie sich vor, Sie erhalten eine neue Newsletter-Anmeldung über Ihre Website, doch die Information landet nicht im CRM. Oder ein Kunde bittet um Abmeldung, erhält jedoch weiterhin Mails, weil das Marketing-Team nicht informiert wurde.
Damit solche Situationen der Vergangenheit angehören, müssen Sie einen reibungslosen Informationsfluss zwischen Ihrem CRM-System und Ihrem E-Mail-Marketing-Tool sicherstellen. Neue Kontakte, die Sie im CRM anlegen, sollen schließlich auch die aktuellen News per Mail erhalten, sofern sie zugestimmt haben. In der Praxis treten genau hier Herausforderungen auf: Fehlt der direkte Informationsaustausch zwischen den Systemen, entstehen viele zeitaufwändige Arbeitsschritte.
Wie diese Situation konkret aussieht und wie Sie Abhilfe schaffen, erfahren Sie in diesem Beitrag.
Die Themen im Überblick:
- Ausgangssituation: Wenn Systeme nicht miteinander sprechen
- CRM und Newsletter-Tool verknüpfen – so geht's mit Syncler
- Welche Vorteile bietet das?
- Erweiterte Funktionen durch Syncler
- Fazit: Jetzt Ihre Prozesse automatisieren
Ausgangssituation: Wenn Systeme nicht miteinander sprechen
Neue Newsletter-Kontakte können über verschiedene Wege erfasst werden. Oftmals läuft die Newsletter-Anmeldung über ein Webformular, welches über das CRM-System, das E-Mail-Marketing-Tool oder die Website direkt erzeugt wird. Ohne eine zentrale Verknüpfung verarbeitet jedes System diese Daten für sich.
CRM und Newsletter-Tool verknüpfen – so geht’s mit Syncler
1. Automatisierung des DOI-Prozesses
Neue Newsletter-Kontakte, die im CRM hinterlegt werden, werden mit Syncler automatisch in das E-Mail-Marketing-Tool übertragen. Der DOI (Double Opt-In)-Prozess wird nahtlos angestoßen – unabhängig vom Erfassungskanal des Kontakts. Dies ermöglicht die Nutzung eines einheitlichen DOI-Prozesses, welcher Sie rechtlich in beiden Systemen absichert.
2. Synchronisation von Daten in beide Richtungen
Neue Kontakte und Änderungen an bestehenden Kontakten werden automatisiert bidirektional synchronisiert. So verhindern Sie manuelle Übertragungsfehler und das Auftreten doppelter Datensätze.
Ein Beispiel aus der Praxis:
Ein Bestandskunde meldet sich bei seinem Kundenbetreuer telefonisch vom Newsletter ab. Bisher mussten Sie diese Information manuell ins E-Mail-Marketing-Tool übertragen – mit Syncler läuft das jetzt vollautomatisch:
- Der Kundenbetreuer hinterlegt die Abmeldung im CRM-System
- Syncler überträgt die Abmeldung automatisiert ins Marketing-Tool
- Der Kunde wird aus der Empfängerliste entfernt und von weiteren Mailings ausgeschlossen
Welche Vorteile bietet das?
- Einheitliche Datenbasis:
Alle Teams greifen auf aktuelle und konsistente Daten zu – in allen beteiligten Systemen. - Zeitersparnis:
Durch die eingesetzten Automatisierungen entfallen manuelle Tätigkeiten und Sie steigern Ihre Effizienz. - Schnelle Reaktion auf Kundenbedürfnisse:
Ob Anmeldung, Abmeldung oder Datenänderung – alles wird in Echtzeit synchronisiert. - Mehr Transparenz über Kunden:
Rückmeldungen aus dem E-Mail-Marketing werden auch im CRM-System sichtbar. Es lassen sich kontinuierlich neue Erkenntnisse über Ihre Kunden sammeln. Unzustellbare Newsletter-Mails wertvolle Hinweise auf Veränderungen beim Kunden wie z. B. einen Mitarbeiterwechsel – ein Anlass aktiv zu werden und den Kontakt zu aktualisieren.
Erweiterte Funktionen durch Syncler
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Übertragung von Daten und Klickverhalten ins CRM:
Performance-Daten wie z. B. Klickrate, Öffnungsrate oder sonstige Kennzahlen können mit Syncler automatisiert ins CRM übertragen werden.
Außerdem kann das Klickverhalten der Newsletter-Empfänger automatisiert Aktionen im CRM auslösen. So entsteht aus digitaler Interaktion ein Anlass für persönlichen Kontakt. - Differenzierte Empfängerverwaltung:
Es besteht die Möglichkeit Empfängergruppen im CRM zu segmentieren und so gezielt bestimmte Kundengruppen mit speziellen Newslettern anzusprechen.
Fazit: Jetzt Ihre Prozesse automatisieren
Mit unserer Integrationsplattform Syncler schaffen Sie die perfekte Verbindung zwischen CRM und Ihrem E-Mail-Marketing-Tool. Das Ergebnis? Sie verbessern die Zusammenarbeit in Ihren Teams, sparen Zeit und steigern parallel dazu die Kundenzufriedenheit. Machen Sie jetzt den nächsten Schritt und profitieren Sie von den Vorteilen.
Unabhängig davon, welches CRM-System Sie im Einsatz haben: Wir finden eine Lösung, um Ihr Marketing-Tool anzubinden.
